Anh chị đang phân vân nên thuê agency marketing hay tự làm? Câu hỏi này tôi được hỏi gần như mỗi tuần, từ chủ công ty nội thất, chủ spa đến chủ xưởng quà tặng. Sau 15 năm làm dự án, câu trả lời của tôi không phải “thuê” hay “tự làm”. Nó là: giữ phần lõi trong tay, thuê ngoài phần kỹ thuật.
[CẦN CAO ANH BỔ SUNG: 2–3 câu mở bài bằng một câu chuyện thật – ví dụ một chủ doanh nghiệp từng thuê agency rồi phải làm lại từ đầu, hoặc một dự án mà chủ doanh nghiệp tự làm và gặp khó. Không cần nêu tên khách.]
Thuê agency marketing hay tự làm: câu trả lời ngắn là gì?
Tôi khuyên anh chị tự nắm phần lõi: hiểu khách hàng, thông điệp, dữ liệu khách và quy trình chăm sóc sau tin nhắn. Phần kỹ thuật như dựng website, chạy quảng cáo, quay dựng video thì có thể thuê ngoài. Điều kiện: anh chị đọc được báo cáo và biết mình trả tiền cho kết quả gì.
Nói cách khác, agency (đơn vị dịch vụ marketing thuê ngoài) là cánh tay. Bộ não vẫn phải là chủ doanh nghiệp.
Vì sao nhiều chủ doanh nghiệp thuê agency rồi thất vọng?
Tôi thấy lỗi thường không nằm hết ở agency. Nó nằm ở cách giao việc. Có ba nguyên nhân tôi gặp nhiều lần:
- Không có mục tiêu đo được. Hợp đồng ghi “tăng nhận diện”, “đẩy mạnh thương hiệu”. Ba tháng sau, hai bên không biết lấy gì để đánh giá.
- Giao luôn việc hiểu khách hàng. Agency thường làm cho nhiều ngành cùng lúc. Khó ai hiểu khách của anh chị bằng người bán hàng mỗi ngày.
- Không ai nối quảng cáo với bán hàng. Agency thường đo đến tin nhắn. Còn 48 giờ sau tin nhắn – ai trả lời, ai nhắc lại – lại nằm ở doanh nghiệp. Khách rơi ở khúc này thì quảng cáo tốt mấy cũng phí.
[CẦN CAO ANH BỔ SUNG: 1 quan sát thật từ dự án Kan Solution minh họa nguyên nhân 3 – không gán số liệu, không nêu tên khách nếu chưa được đồng ý.]
Khi nào chủ doanh nghiệp nên tự làm marketing?
Anh chị nên tự làm, hoặc có 1 người nội bộ làm, khi:
- Ngân sách marketing hằng tháng còn nhỏ, chưa đủ để agency dành người theo sát.
- Sản phẩm cần tư vấn nhiều, như nội thất, spa, đào tạo. Người hiểu nghề viết nội dung sẽ thật hơn.
- Anh chị muốn xây tệp khách riêng, không phụ thuộc một nền tảng. Tệp khách riêng là danh sách khách mình liên hệ trực tiếp qua Zalo, điện thoại.
Tự làm không có nghĩa là làm thủ công mọi thứ. Công cụ AI và tự động hóa giờ giúp một người làm được nhiều việc lặp lại mà trước đây cần cả nhóm nhỏ.
Khi nào nên thuê ngoài?
- Việc cần kỹ thuật sâu và làm theo đợt: dựng website, landing page (trang đích để khách để lại thông tin), làm Zalo Mini App (ứng dụng nhỏ chạy ngay trong Zalo), cài CRM (phần mềm quản lý khách hàng).
- Quảng cáo đã chạy ổn, cần người tối ưu hằng ngày mà nội bộ không có.
- Quay dựng video, chụp ảnh dự án chuyên nghiệp.
Bảng chia việc: giữ lại gì, thuê gì?
| Hạng mục | Nên tự nắm | Có thể thuê ngoài |
|---|---|---|
| Chân dung khách hàng, thông điệp | ✔ | |
| Dữ liệu khách, bảng theo dõi khách | ✔ | |
| Kịch bản chăm sóc sau tin nhắn | ✔ | |
| Nội dung chuyên môn (bài viết, câu trả lời khách) | ✔ | Hỗ trợ biên tập |
| Website, landing page | Duyệt và sở hữu | ✔ Dựng và bảo trì |
| Quảng cáo Google, Facebook | Đặt mục tiêu, đọc báo cáo | ✔ Vận hành |
| Video, ảnh chuyên nghiệp | Lên ý tưởng | ✔ Sản xuất |
Ví dụ: công ty thiết kế thi công nội thất 15 người
Ví dụ minh họa, không phải số liệu của khách hàng cụ thể. Một công ty nội thất thuê ngoài trọn gói: quảng cáo, fanpage, website. Mỗi tháng có tin nhắn, nhưng ít khách đi đến bước khảo sát nhà.
Cách tôi gợi ý: giữ agency chạy quảng cáo, nhưng chủ công ty tự nắm ba việc:
- Bảng theo dõi từng khách từ lúc nhắn tin.
- Quy trình gọi lại trong 48 giờ.
- Thư viện ảnh công trình thật để nhân viên gửi khách.
Toàn bộ hệ thống này tôi đã viết trong bài marketing nội thất: hệ thống ra khách cho công ty thi công.
Nếu thuê agency, cần hỏi gì trước khi ký?
Trước khi ký, anh chị hỏi đủ 5 câu này:
- Báo cáo hằng tuần gồm những số nào? Chi phí trên mỗi khách tiềm năng có nằm trong đó không?
- Tài khoản quảng cáo, fanpage (trang Facebook của doanh nghiệp), website đứng tên ai? Nên là doanh nghiệp.
- Nội dung, hình ảnh làm ra thuộc quyền sở hữu của ai khi dừng hợp đồng?
- Bên nào chịu trách nhiệm phần nào trong hành trình từ quảng cáo đến chốt khách?
- Điều kiện dừng hợp đồng ra sao?
Thêm một lưu ý: nếu ai đó cam kết chắc chắn doanh thu tăng bao nhiêu phần trăm, anh chị nên hỏi kỹ căn cứ. Marketing phụ thuộc cả sản phẩm, giá và đội bán hàng của chính doanh nghiệp.
Muốn có khung lập kế hoạch trước khi làm việc với agency, anh chị xem thêm các bước xây dựng chiến lược digital marketing.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ có cần nhân sự marketing riêng không?
Chưa chắc cần ngay. Giai đoạn đầu, chủ doanh nghiệp hoặc một nhân viên bán hàng có thể kiêm, nếu có quy trình rõ và công cụ hỗ trợ. Khi việc lặp lại mỗi ngày đã rõ, lúc đó tuyển người sẽ dễ giao việc hơn.
Tự làm marketing mất bao lâu để thấy kết quả?
Tùy ngành, kênh và mức độ đều đặn, nên tôi không hứa một mốc chung. Điều anh chị kiểm soát được là đo từ tuần đầu: số tin nhắn, số khách được gọi lại, số khách đến bước báo giá.
Đã thuê agency rồi thì làm sao lấy lại quyền chủ động?
Bắt đầu bằng việc xin quyền truy cập toàn bộ tài khoản. Sau đó yêu cầu báo cáo theo mẫu của anh chị và tự giữ bảng theo dõi khách. Không cần dừng hợp đồng ngay.
Bắt đầu từ đâu?
Việc làm ngay hôm nay: liệt kê mọi việc marketing đang làm, đánh dấu việc nào là “lõi” và việc nào là “kỹ thuật” theo bảng trên. Phần lõi nào chưa có người nắm, đó là chỗ cần sửa trước.
Nếu anh chị muốn tôi xem cùng, nhắn Zalo 0945 93 84 89 để đặt 30 phút chẩn đoán marketing miễn phí với Cao Anh. Muốn tự học nền tảng trước, anh chị có thể bắt đầu với khóa Cơ bản cần biết về Digital Marketing.
Tác giả: Cao Anh – Founder Kandemy, MBA, 15 năm tư vấn chiến lược và triển khai web/app cho doanh nghiệp. Kandemy là học viện đào tạo Digital Business thuộc Kan Solution.
